Ofrecemos una Política de Excepción por Razones Humanitarias (CEP) diseñada para apoyar a los clientes elegibles mediante descuentos en las tarifas de servicio relacionadas con cancelaciones, reembolsos y cambios de billete.

Elegibilidad y beneficios

Categoría	Requisitos de elegibilidad	Nueva reserva	Cambio / Reembolso / Cancelación
Personal militar de EE. UU. (viajero y familiares directos*)	Comprobante de servicio activo o condición de veterano**	Hasta $35	Exención del 100 % de nuestras tarifas de servicio por cancelación, reembolso o cambio de boleto
Fallecimiento (del viajero o de un familiar directo*)	Se requiere una carta del director de la funeraria	Hasta $35	Exención del 100 % de nuestras tarifas de servicio por cancelación, reembolso o cambio de billete
Clientes con discapacidad visual	El cliente debe confirmar que tiene una discapacidad visual y que no puede utilizar el sitio web	Siempre se igualará la tarifa del sitio web	Descuento del 50 % en las tarifas de servicio por cancelación, reembolso o cambio de billete

Definición de familiares directos

*Los familiares directos incluyen a cónyuges/parejas de hecho, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, tíos y sobrinos, ya sea por vínculo biológico o por adopción.

Identificación militar aceptable

Personal en servicio activo:
La identificación aceptable puede incluir:

• Direcciones de correo electrónico .mil
• Tarjetas de identificación militar de servicio activo
• Tarjetas de acceso común (CAC)

Veteranos:
La identificación aceptable puede incluir:

• Tarjetas de identificación para militares retirados
• Tarjetas de identificación para veteranos
• Tarjetas de identificación sanitaria para veteranos
• Tarjetas de identificación de los servicios uniformados
• Licencias de conducir emitidas por el estado con la indicación "VETERAN" (veterano)

Aviso importante

La Política de excepciones por motivos humanitarios se aplica únicamente a las tarifas de servicio de Travelgobuzz.com correspondientes a cancelaciones, reembolsos o cambios de billete.
No se aplica a:

• Penalizaciones impuestas por las aerolíneas
• Diferencias de tarifa
• Cargos de proveedores o terceros

Estos cargos seguirán aplicándose cuando corresponda.

Para solicitar los beneficios contemplados en esta política, por favor comuníquese por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente, informe al agente sobre su elegibilidad y solicite específicamente que se considere su caso bajo la Política de Excepción por Razones Humanitarias.

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