En TravelGoBuzz, ofrecemos servicios de asistencia en viajes y apoyo para reservas. Las cancelaciones de vuelos, los reembolsos, los cambios de horario y los créditos de viaje se rigen por las políticas de la aerolínea, el proveedor de viajes o el proveedor de servicios correspondiente. Nosotros no controlamos ni determinamos sus decisiones sobre reembolsos o cancelaciones.

Directrices sobre reembolsos y cancelaciones

• La posibilidad de cancelación y reembolso está sujeta a las reglas tarifarias y a los términos y condiciones de la aerolínea o del proveedor de servicios de viaje.

• Si una aerolínea ofrece una política de cancelación de 24 horas, las reservas elegibles canceladas dentro de ese plazo podrían optar a un reembolso, de acuerdo con la política de dicha aerolínea.

• Cualquier cargo por cancelación, penalización o diferencia de tarifa aplicable será determinado exclusivamente por la aerolínea o el proveedor de servicios de viaje.

• Algunas aerolíneas pueden emitir reembolsos al método de pago original, mientras que otras pueden ofrecer créditos de aerolínea o vales de viaje para futuros desplazamientos.

• Los créditos de aerolínea, vales o fondos de viaje están sujetos a los términos y políticas de caducidad de la aerolínea emisora.

• Una vez recibida su solicitud de cancelación, la enviaremos a la aerolínea o al proveedor de servicios de viaje para su tramitación y le enviaremos una confirmación de recepción.

• El envío de una solicitud de cancelación no garantiza la aprobación de un reembolso o de un crédito de viaje.

• Por lo general, nuestras tarifas de servicio no son reembolsables, ya que cubren los servicios de asistencia en la reserva y de ayuda al viajero ya prestados, salvo que se indique lo contrario.

• Los plazos de tramitación de los reembolsos los determina la aerolínea o el proveedor de servicios de viaje y suelen rondar los 30 días, aunque los tiempos reales pueden variar.

• Una vez que la aerolínea o el proveedor autorice un reembolso, este se acreditará al método de pago original o se tramitará de conformidad con su política de reembolsos.

• Si la aerolínea o el proveedor de servicios de viaje rechazan una solicitud de reembolso, no se podrá emitir ningún reembolso, salvo que así lo permitan sus términos y condiciones aplicables.

• El importe del reembolso puede verse reducido por penalizaciones de la aerolínea por cancelación, cargos del proveedor, normas tarifarias, impuestos aplicables y cualquier tarifa de servicio no reembolsable.

• Realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a los clientes durante todo el proceso de cancelación y reembolso; no obstante, la decisión final sobre la aprobación, el importe, el plazo y el método del reembolso corresponde exclusivamente a la aerolínea o al proveedor de servicios de viaje.

Contáctenos

Al utilizar TravelGoBuzz, usted reconoce y acepta esta Política de Cancelación y Reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@travelgobuzz.com.