Resumen de tarifas de servicio

Las tarifas de servicio se cobran por pasajero y por billete en concepto de cancelaciones, cambios, reembolsos y servicios relacionados. Todas las tarifas están expresadas en USD, salvo que se indique lo contrario, y pueden convertirse a su moneda local en el momento del pago.

1. Cancelación con asistencia de un agente (dentro de las 24 horas posteriores a la reserva)

(Aplicable únicamente a sitios web de EE. UU.)

Por pasajero y por billete

• Vuelos nacionales: Hasta 70 USD
• Vuelos internacionales: Hasta 150 USD
• Clase Business y Primera clase: Hasta 150 USD

2. Cancelación y reembolsos (después de 24 horas)

Vuelos: Clase Turista

Tipo	Nacional	Internacional
Cancelación con asistencia de un agente – Crédito para uso futuro	$70	$100
Cancelación con asistencia de un agente – Reembolso	$100	$200

Air – Business / First Class

Tipo	Nacional	Internacional
Cancelación con asistencia de un agente – Crédito para uso futuro	$150	$300
Cancelación con asistencia de un agente – Reembolso	$250	$350

3. Ticket Changes (Exchange Fees)

Per Passenger

Valor del billete	Cargo por cambio (USD)
Menos de 1000 $	Hasta 200 $

4. Special Services

Air – Economy

Tipo	Nacional	Internacional
Exenciones asistidas por un agente	$70	$100

Air – Business / First Class

Tipo	Nacional	Internacional
Exenciones asistidas por un agente	$150	$300

Consideraciones adicionales

Las siguientes solicitudes están sujetas a revisión, aprobación de la aerolínea y las políticas aplicables:

• Fallecimiento / Duelo
• Reservas duplicadas
• Billetes para bebés
• Casos médicos
• Solicitudes de personal militar
• Cambios de nombre
• Correcciones de nombre
• Casos de no presentación (no-show)
• Reactivación de billetes
• Cambios de itinerario
• Problemas de validez del billete
• UNMR (Solicitudes para menores no acompañados)
• Problemas con visados ​​/ visados ​​Schengen

Política de excepciones por motivos humanitarios (CEP)

Ofrecemos descuentos especiales bajo nuestra Política de excepciones por motivos humanitarios (CEP) para:

• Personal militar
• Casos de duelo
• Viajeros con discapacidad visual

Políticas de reembolso y crédito

• Los reembolsos y créditos para uso futuro están sujetos a las normas y políticas tarifarias de la aerolínea.
• La mayoría de los billetes de avión no son reembolsables, a menos que las normas de la tarifa indiquen lo contrario.
• Los reembolsos solo proceden si:
  • Se acepta la solicitud,
  • La reserva no está marcada como «no presentado» (*no-show*),
  • Se obtienen las autorizaciones necesarias de la aerolínea o el proveedor.
• La mayoría de las reservas marcadas como «no presentado» no reúnen los requisitos para obtener un reembolso.

Política de gastos de gestión

• Los gastos de gestión (por reserva) no son reembolsables y pueden modificarse sin previo aviso.
• Estos gastos se cobran además de cualquier cargo impuesto por la aerolínea o el proveedor.
• Los impuestos y tasas gubernamentales están sujetos a cambios.
• Solo se le cobrará el importe total final que aparezca en el momento del pago.

Servicios y solicitudes especiales

Todos los servicios especiales:

• Se tramitan bajo petición
• Están sujetos a la aprobación de la aerolínea
• Se cobran una vez prestado el servicio
• Solo se reembolsan si la aerolínea deniega la solicitud

Entre las solicitudes habituales se incluyen:

• Corrección de nombres (discrepancia entre pasaporte y documento de identidad)
• Problemas con visas o pasaportes (documentación requerida)
• Reclamaciones de equipaje (conserve los recibos y las etiquetas)
• Documentación por no presentación al vuelo (no-show)
• Documentación por denegación de embarque
• Reembolsos por duplicidad de billetes (itinerarios idénticos reservados a través de nosotros)

Herramientas de autoservicio

Todas las herramientas de autoservicio están sujetas a las mismas tarifas indicadas anteriormente.
Para obtener información detallada, consulte nuestros Términos y condiciones.

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